Rückerstattungsrichtlinie

Bei Joy & Paws liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen 💙
Sollte etwas nicht in Ordnung sein, sind wir für Sie da.

🕒 Rückgabe- und Erstattungszeitraum

Wir akzeptieren Rückerstattungs- und Rückgabeanträge innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum.

✔ Berechtigte Rücksendungen

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.

• Die Verpackung muss unbeschädigt sein.

• Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

❌ Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Heimtierprodukte nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden (z. B. Betten, Pflegeartikel, Spielzeug und Futterzubehör).

⚡ Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

🔄 Tauschbörsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Falls Sie einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

📦 Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

📨 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@joyandpaws.com mit:

• Vollständiger Name

• Bestellnummer

• Erläuterung + Fotos (falls zutreffend)

❗ Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank.
Dann kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können.

Vielen Dank für eure Unterstützung von Joy & Paws 🐾💙